Nos conditions générales de vente sont sur cette page
DÉLAI DE LIVRAISON
Pour la France, en moyenne :
Avec Colissimo, comptez une livraison sous 3 et 5 jours
Avec Mondial Relay, comptez 4 à 8 jours environ => surveillez vos mails et SMS, le délais de retrait est limité.
Au départ de votre colis, vous recevrez un mail de confirmation du transporteur (Mondial Relay ou La Poste), surveillez votre boîte mails (et les spams).
Si vous souhaitez d’autres options de livraison ou venir chercher votre commande à la boutique (en festivals ou à la campagne… ), contactez-nous !
En période de festivals, congés, autre événement particulier, le délais de préparation peut être plus important +/- 1 semaine supplémentaire. Au delà, une indication sur le site vous permettra d’appréhender ce délais ou un mail vous sera envoyé.
PRÉCOMMANDES & COMMANDES EN RÉAPPROVISIONNEMENT
Les précommandes nous permettent d’ajuster la production à la demande et de regrouper la préparation des colis.
Lisez bien les informations sur la page du produit pour savoir quand il sera livré.
Pour les commandes en réapprovisionnement, ce n’est généralement que l’affaire de quelques jours, le temps que les stocks soient rapatriés de l’entrepôt de distribution ou que la réimpression soit livrée. En l’absence d’informations spécifiques, le délais est d’une semaine supplémentaire maximum sur le délais de livraison normal.
AVANT DE VALIDER VOTRE COMMANDE
Si vous choisissez une livraison Mondial Relay, pensez à indiquer le relais qui vous convient le mieux ! Le module qui permet ce choix automatiquement dans le formulaire est assez cher pour notre volume de commandes actuel, c’est pour cela que l’on vous demande de faire ce choix à la main.
Vous pouvez aussi envoyer un mail après votre commande (rapidement), pour préciser si vous avez oublié.
LES FRAIS DE PORT
C’est cher, on est d’accord. Les livres de JdR, c’est assez lourd aussi, tout n’est pas de la faute des tarifs d’expédition !
centSucres ne fonctionne pas comme toutes les librairies ou boutique. Le volume de nos ventes en ligne est faible, nous ne bénéficions pas de tarifs spéciaux à la Poste ou ailleurs (si jamais ça arrive, vous serez les premiers à en bénéficier). On ne peut pas non plus rogner trop sur la marge : celle-ci est faible pour mieux rémunérer les artistes et les éditeurs indépendants sur leur ventes, et le coût des emballages est déjà pris dessus.
Nous réfléchissons à un système de commande avec retrait en festivals > est-ce que cela vous intéresse ?
Les remises en mains propre sont possibles occasionnellement sur Paris ou Lille, le retrait chez centSucres (au fin fond de la Thiérache) est aussi possible, mais sur rendez-vous uniquement.
LA PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande validée, que se passe-t-il ?
Vous recevez un mail de confirmation, et nous aussi.
J’écris « nous », mais je devrais écrire « je »… centSucres ce n’est pas beaucoup de monde… c’est une bande d’artistes, quelques collaborateur.ice.s régulier.e.s que vous verrez en festivals et moi, Céline.
À réception de la commande, celle-ci est préparée en général l’après-midi suivant la validation de votre commande, soit entre quelques heures et 3 jours. Au maximum une semaine, si vous tombez au moment d’un salon, en plein rush de bouclage, quand je suis partie ailleurs. Pour les périodes d’absence plus longues, un message sera mis en avant sur le site pour indiquer la date de reprise des expéditions.
Je récupère le livre (ou le print) dans sa case de stockage, je l’emballe dans une feuille de papier de soie, j’ajoute parfois un marque-page, une carte postale ou des bonbons (parfois rien pour éviter le changement de tranche de poids d’expédition ou parce que j’ai été trop vite). Ensuite j’emballe ça au mieux pour que votre achat voyage dans les meilleures conditions possibles.
J’utilise des carton « étuis croix » qui protège des chocs, des enveloppes renforcées, des boites en cartons, du papier bulle de récupération, du scotch (ça m’amuse le scotch, j’en retrouve sur mes vêtements quand je suis trop enthousiaste)… je vérifie le poids et je crée l’étiquette d’expédition suivant votre choix (Colissimo ou Mondial Relay).
Les colissimo sont pris par ma super factrice (ou l’une de ses supers collègues !), le lendemain midi. Les colis Mondial Relay doivent être déposés avant 17h pour partir le lendemain matin. Ça part de La Maisonnée, au milieu du village, je passe par le chemin derrière où il y a souvent des joueurs de pétanque qui s’interrompent pour laisser passer, l’âne dans le pré qui s’approche pour savoir si je n’aurais pas des pommes plutôt que des livres, … la balade prend quelques minutes, sympa quand il fait beau, moins sous la pluie.
En été, le point Mondial Relay où je dépose les colis ferme 15 jours (plus ou moins du 1et au 15 août).
Il y a entre 1 et 2 commandes qui partent par semaine (on n’est pas un gros site de vente en ligne !), mais le record est à 300 colis en une semaine pour un financement participatif ! On recommence quand vous voulez, je suis prête !